Günlük çalışma sırasında ortaya çıkan sorunları sürekli olarak iyileştirmek için Plan - Do - Check - Action (PDCA) yaklaşımını kullanma.
Örneğin: Müşterilerin depolarına teslim edilen kargolar ve ambalajın hasarlı olduğunu, ürün metal yüzeyinin paslanmış olduğunu gördük. Müşteriler için, bu tür ürünler kalifiye değil, o zaman yapmamız gereken ilk şey soruşturma ve ne olduğunu anlamaya 5W2H kullanmaktır.
5W2H
Ne oldu? O niçin bir problem olsun ki? Tespit edildiğinde? Kim tespit etti? Nerede tespit edildi?
Nasıl tespit edildi? Kaç tane kötü parça var?
Müşterileri koru
Davayı açıkça araştırmak için 5W2H kullanırsak, hasarlı malların temel durumu iyi bilinmelidir. Yapılacak bir sonraki şey, müşterinin üretimini etkilenmekten korumak ve müşterilere bazı kaliteli ürünleri tekrar sağlamak gibi acil durum iyileştirme önlemleri oluşturmaktır.
Aksiyon projeleri
Belirli sorunlar ortaya çıktığında, birincil sebebi bulmaları, eylem projelerini gerçekleştirmeleri, sonuçları takip etmeleri ve sürekli iyileştirmeler yapmaları gerekiyor.
İyileştirmeyi takip et
Geliştirilmiş bir eylem projesi gerçekleştirdikten sonra, takip etmemiz gerekiyor, aksi takdirde iyileştirme sonucu ölçülemiyor.
Deneyim özetlemesi
Son olarak, bu vakayı özetlememiz ve Dersler Öğrenim Kartı'na (LLC) yapmamız gerekiyor. Gelecekte, önceki deneyimde ele alınabilecek benzer sorunlar olacaktır. Aynı zamanda, aynı sorunun neden tekrar ortaya çıkacağını ve süreçte herhangi bir boşluk olup olmadığını da yansıtabiliriz.
